Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Exceptions pour les compléments alimentaires (hygiène)

Les compléments alimentaires sont des produits scellés. Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation cesse lorsque le sceau est brisé. Nous n'acceptons donc que les retours de produits non ouverts et scellés.

Retour sans motif (30 jours)

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons 30 jours pour un retour sans motif sur les produits non ouverts et scellés, à compter de la date de livraison.

Comment retourner un produit

Contactez-nous à info@herbsbysonja.com avant de renvoyer un article, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.

Frais de retour

Vous prenez en charge les frais de retour en cas de rétractation ou de retour sans motif. En cas d'erreur ou de produit endommagé, nous prenons en charge les frais de retour (voir Réclamation).

Remboursement

Nous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l'acceptation du retour, selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Réclamation (produit défectueux)

Si un produit est défectueux ou endommagé, vous avez, selon le droit de la consommation de l'UE, le droit de faire une réclamation pendant au moins 2 ans. Contactez-nous à info@herbsbysonja.com avec votre numéro de commande et si possible une photo, nous réglerons cela. En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de port.